💧 سیاست مرجوعی و عودت کالا | پاکدون CleanWater
مقدمه
در پاکدون (CleanWater) ما متعهدیم تا بهترین کیفیت محصولات و خدمات تصفیه آب را به مشتریان خود ارائه دهیم.
رضایت شما برای ما در اولویت قرار دارد و برای اطمینان از خریدی مطمئن و شفاف، این سیاست مرجوعی و عودت کالا و خدمات را مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و مقررات تجارت الکترونیک ایران تدوین کرده‌ایم.
هدف ما، تجربه‌ای رضایت‌بخش و بدون دغدغه در خرید محصولات و خدمات حوزه‌ی تصفیه و بهداشت آب است.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
مشتریانی که از فروشگاه آنلاین یا نمایندگی‌های رسمی پاکدون خرید می‌کنند، می‌توانند در شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند:
- درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل امکان‌پذیر است.
- کالا باید در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- کالا نباید آثار نصب، استفاده یا دست‌کاری داشته باشد.
- فاکتور رسمی خرید و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید همراه کالا ارسال شود.
- در صورت تأیید نقص فنی یا اشتباه از سوی شرکت، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده پاکدون خواهد بود.
۲. شرایط مرجوعی کالاهای فیزیکی
این بند شامل تمامی دستگاه‌های تصفیه آب، فیلترها، قطعات جانبی و تجهیزات نصب و راه‌اندازی می‌باشد.
کالاهای خریداری‌شده در شرایط زیر قابل مرجوع هستند:
- خرابی یا ایراد فنی در زمان تحویل: مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، ایراد را از طریق پشتیبانی پاکدون اعلام نماید.
- ارسال اشتباه کالا: در صورت دریافت کالایی با مدل یا مشخصات متفاوت از سفارش ثبت‌شده.
- عدم تطابق مشخصات محصول با اطلاعات مندرج در سایت: اگر ویژگی‌های فنی کالا با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری یا بازشدگی بسته در هنگام تحویل، لازم است موضوع در حضور مأمور ارسال ثبت و کالا تحویل گرفته نشود.
توجه: کالاهایی که باز یا نصب شده‌اند (به‌ویژه فیلترها یا قطعات مصرفی)، تنها در صورت وجود ایراد فنی تأییدشده توسط واحد کنترل کیفیت، مشمول مرجوعی خواهند بود.
۳. شرایط مرجوعی خدمات
در بخش خدمات نصب، سرویس، تست و نگهداری سیستم‌های تصفیه آب، شرایط بازگشت یا لغو به شرح زیر است:
- در صورت عدم حضور به‌موقع کارشناسان نصب یا تأخیر بیش از ۴۸ ساعت بدون هماهنگی، مشتری حق لغو خدمات را دارد.
- اگر خدمات ارائه‌شده با مفاد قرارداد یا پیش‌فاکتور تفاوت داشته باشد، مشتری می‌تواند ظرف ۲۴ ساعت درخواست بازبینی یا بازگشت وجه دهد.
- هزینه‌های مرتبط با لوازم مصرفی (مانند فیلتر یا شلنگ نصب‌شده) در صورت استفاده قابل استرداد نیستند.
- در موارد خاص (مانند مشکلات فنی غیرقابل پیش‌بینی محل نصب)، امکان لغو با هماهنگی دو طرف فراهم است.
۴. روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا لغو خدمات، یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:
- ورود به حساب کاربری در سایت CleanWater.Pakdoon.com و انتخاب گزینه «درخواست بازگشت کالا».
- تماس با شماره پشتیبانی 02122200061 در ساعات اداری.
- ارسال ایمیل به support@pakdoon.com
- با درج شماره سفارش، نام محصول و توضیح مشکل.
کارشناسان پاکدون حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست، جهت هماهنگی با شما تماس خواهند گرفت.
۵. فرآیند بررسی و تأیید
پس از دریافت کالا در مرکز خدمات پاکدون، واحد کنترل کیفیت آن را بررسی می‌کند.
- در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سوی شرکت، کالا تعویض یا وجه پرداختی عودت داده می‌شود.
- در صورت عدم تأیید ایراد یا عدم تطابق با شرایط مرجوعی، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
فرآیند بررسی معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری و استرداد وجه حداکثر ۷ روز کاری زمان می‌برد.
۶. موارد غیرقابل مرجوع
برخی کالاها و خدمات به دلایل بهداشتی یا فنی، شامل سیاست بازگشت نیستند:
- فیلترهای آب و قطعات مصرفی بازشده یا نصب‌شده
- کالاهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آن‌ها گذشته است
- دستگاه‌هایی که توسط افراد غیرمجاز دست‌کاری یا باز شده‌اند
- خدماتی که به‌طور کامل اجرا شده و مشتری در محل از کیفیت آن رضایت داده است
- محصولات سفارشی یا تولید اختصاصی
۷. هزینه‌های حمل‌ونقل و بازگشت
در صورت تأیید مرجوعی به دلیل نقص فنی یا اشتباه ارسال، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا توسط پاکدون پرداخت می‌شود.
در غیر این موارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. تعویض کالا
در صورتی که مشتری بخواهد کالا را با مدل یا نسخه‌ی دیگری تعویض کند، امکان این کار وجود دارد به شرط آنکه:
- کالای جدید در انبار موجود باشد،
- کالای اولیه در شرایط سالم و بسته‌بندی اصلی باشد،
- مابه‌التفاوت قیمت پرداخت یا بازگردانده شود.
فرآیند تعویض معمولاً سریع‌تر از مرجوعی بوده و بین ۲ تا ۴ روز کاری انجام می‌شود.
۹. استرداد وجه
وجه پرداختی مشتری پس از تأیید واحد مالی پاکدون، به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.
در صورتی که پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده باشد، بازگشت وجه تنها به حساب بانکی صاحب سفارش واریز خواهد شد.
مدت زمان انجام این فرآیند ۳ تا ۷ روز کاری است.
۱۰. پشتیبانی و ارتباط با ما
برای پیگیری وضعیت مرجوعی، طرح شکایات یا درخواست‌های مرتبط با خدمات پس از فروش، با ما تماس بگیرید:
📞 تلفن تماس: 02122200061
📧 ایمیل: support@pakdoon.com
🌐 وب‌سایت: CleanWater.Pakdoon.com
⏰ ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت ۸ تا ۱۸